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Telefontraining
Das Telefontraining richtet sich an Mitarbeiter im Sekretariat, in der Telefonzentrale und Mitarbeiter im Kundenservice.
Ziel des Seminars ist es, Ihre Kompetenz am Telefon zu steigern. Ihre Kunden erhalten im Telefongespräch einen positiven Eindruck von Ihrem
Unternehmen. Sie wissen, wie Sie sich richtig melden und einen positiven Eindruck vermitteln. Sie wissen, wie Sie sich auf unterschiedliche, schwierige Kunden einstellen und mit diesen optimal umgehen. Eine
positive Sprache und Ausstrahlung hilft Ihnen auch Negatives positiv zu vermitteln und einen reklamierenden Kunden umzustimmen. Das Seminar unterstützt auch Ihren Erfolg im Verkauf am Telefon.
Seminarinhalte Telefontraining:
- Der erste Eindruck am Telefon
- Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner
- Kundenorientierte Sprache und Rhetorik am Telefon
- Gespräche richtig filtern und professionell verbinden
- Wie Sie sich auf unterschiedliche, schwierige Gesprächspartner einstellen und durch sie Freundlichkeit überzeugen
- Wie Sie negativ eingestellte Gesprächspartner positiv umstimmen
- Fragetechniken und deren Einsatz
- Der schwierige Gesprächspartner (Vielredner,aggressiver Anrufer, unverschämter Anrufer etc.)
- Vorteile und Nutzen im Telefongespräch darstellen
- Auf Reklamationen optimal reagieren
Seminartermin: siehe unter offene Seminare
Seminarort: Bonn, Nordrhein-Westfalen und Hamburg
Preis: Eur. 329,-- zzgl. MwSt. inkl. Mittagssnack, Seminarunterlagen
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